Konsultacja

Od pierwszego kliknięcia do odnowienia subskrypcji

Audytujemy podróż klienta, porządkujemy CRM i systemy rozliczeń, automatyzujemy onboarding, wsparcie i retencję, wdrażamy AI. Zmniejszasz odpływ klientów, podnosisz LTV, a zespół obsługi pracuje spokojniej i bardziej przewidywalnie.

Skontaktuj się z nami!
co robimy

Audyt i strategia

Mapujemy cykl życia klienta: od leadu, przez zakup, onboarding, obsługę, cross sell, aż po retencję. Odkrywamy tarcia, dublujące się działania, martwe punkty komunikacji. Tworzymy strategię zmian, która realnie obniża churn i podnosi wartość klienta w czasie.

Mniej rezygnacji

Lepszy onboarding, komunikacja i automatyczne ścieżki utrzymaniowe ograniczają spontaniczne odejścia klientów i spadki przychodów.

Jednolity obraz klienta

Obsługa, marketing i sprzedaż widzą tę samą historię, zgody i produkty na jednym ekranie.

 

Systemy CRM/ERP i billing

Pomagamy dobrać i wdrożyć CRM nastawiony na B2C. Standaryzujemy pola, statusy, segmenty, zgody. Integrujemy CRM z aplikacją, stroną, call center, systemem billingowym. Zespół widzi pełną historię klienta, a nie kilka rozjechanych rekordów w różnych systemach.

Automatyzacja procesów klienta

Automatyzujemy onboarding, prośby o dokumenty, przypomnienia o płatnościach, obsługę prostych zgłoszeń, ankiety NPS, ścieżki reaktywacyjne. Łączymy formularze, CRM, system rozliczeń, narzędzia komunikacji. Zespół supportu skupia się na trudnych sprawach, nie na kopiowaniu informacji.

Krótszy czas obsługi

Automatyzacje przejmują powtarzalne zadania, więc konsultant szybciej rozwiązuje sprawę, zamiast skakać po systemach.

Gotowość na skalę

Uporządkowane procesy, systemy i dane pozwalają rosnąć bez wykładniczego zwiększania liczby osób w obsłudze.

AI, dane i utrzymanie

Wdrażamy AI do predykcji churn, scoringu leadów, rekomendacji ofert, analizy zgłoszeń. Równolegle porządkujemy dane: czyścimy duplikaty, domykamy profile, standaryzujemy słowniki. Zapewniamy utrzymanie integracji i monitoring, żeby cały ekosystem działał stabilnie.

Jak Wygląda Współpraca

Zaczynamy od audytu ścieżek klienta, systemów i danych. Potem rysujemy docelową architekturę, priorytety i wskaźniki sukcesu. Wdrażamy CRM, integracje, automatyzacje i AI krokami, które nie wywracają bieżącej obsługi. Na końcu prowadzimy utrzymanie i wspólnie szukamy kolejnych usprawnień.

O Współpracy

Zapisz się do naszego newslettera

Jeśli chcesz wdrażać automatyzacje mądrzej, a nie tylko dodawać kolejne narzędzia, to jest miejsce dla Ciebie. Krótkie case study z audytów, praktyczne checklisty i podpowiedzi, od czego zacząć porządkowanie procesów i systemów.

Subscription Form

Wybrane Realizacje

Audyt podróży klienta w usłudze abonamentowej

Audyt i strategia: Audyt procesów i systemów

Mapujemy drogę klienta od pierwszego kontaktu do rezygnacji. Odkrywamy tarcia, powody odejść, miejsca, gdzie nikt nie odpowiada. Standaryzujemy etapy, definicje statusów, KPI churn. Zespół widzi, w którym momencie najczęściej tracicie klientów i dlaczego.

Zobacz Więcej

CRM dla marki B2C z call center

Systemy CRM/ERP: Wdrożenie systemów CRM

Standaryzujemy pola, statusy, powody kontaktu, zgody. Integrujemy CRM z centralą telefoniczną, formularzami, aplikacją oraz systemem rozliczeń. Konsultant widzi pełną historię rozmów, produktów, reklamacji i płatności. Czas obsługi spada, a satysfakcja klientów rośnie.

Zobacz Więcej

Automatyzacja retencji i kampanii utrzymaniowych

Automatyzacja procesów: Automatyzacja marketingu

Segmentujemy klientów po zachowaniu, płatnościach, zgłoszeniach. Tworzymy ścieżki komunikacji dla grup ryzyka i kampanie reaktywacyjne. Automatyzacje uruchamiają właściwe wiadomości w odpowiednich momentach. Zespół nie buduje każdej akcji od zera, a churn systematycznie maleje.

Zobacz Więcej

AI do predykcji churn i rekomendacji ofert

AI w biznesie: Wdrażanie rozwiązań AI w procesach

Łączymy dane o użyciu usługi, płatnościach, kontaktach i kampaniach. Model AI wskazuje klientów o wysokim ryzyku odejścia oraz rekomenduje kolejne oferty. Zespół utrzymania nie działa w ciemno, tylko priorytetyzuje działania tam, gdzie szansa uratowania klienta jest największa.

Zobacz Więcej

Migracja i czyszczenie bazy klientów

Dane i utrzymanie: Migracja i czyszczenie danych

Scalamy rekordy klientów z wielu lat, systemów i arkuszy. Usuwamy duplikaty, normalizujemy dane kontaktowe, domykamy pola, porządkujemy zgody marketingowe. CRM staje się jednym, wiarygodnym źródłem prawdy dla obsługi, marketingu i finansów, a nie zbiorem niepewnych wpisów.

Zobacz Więcej

Strategia narzędzi dla aplikacji subskrypcyjnej

Audyt i strategia: Rekomendacje narzędzi i architektury

Inwentaryzujemy aplikację, system płatności, CRM, narzędzia marketingowe, helpdesk. Projektujemy docelową architekturę, porządkujemy integracje, eliminujemy zbędne usługi. Dane o subskrypcjach, płatnościach i kampaniach zbierają się w jednym modelu, a nie w kilku osobnych panelach.

Zobacz Więcej

Integracja ERP i billing dla firmy usługowej

Systemy CRM/ERP: Wdrożenie systemów ERP

Łączymy ERP z systemem rozliczeń, CRM i modułem windykacji. Standaryzujemy definicje produktów, planów taryfowych, rabatów. Dane o przychodach i zaległościach spływają do jednego raportu. Finanse i biznes patrzą na tę samą prawdę o portfelu klientów.

Zobacz Więcej

Automatyzacja onboardingu nowych klientów

Automatyzacja procesów: Automatyzacje szyte na miarę

Łączymy formularz rejestracyjny, CRM, system dokumentów i płatności. Automatycznie wysyłamy powitalne wiadomości, umowy, checklisty, przypomnienia o pierwszych krokach. Klient dostaje klarowną ścieżkę startu, a obsługa nie przełącza się między kilkoma systemami.

Zobacz Więcej

Klient w centrum, systemy za kulisami

W sektorze konsumenckim wygrywa ten, kto potrafi prowadzić klienta konsekwentnie przez cały cykl życia, a nie tylko sprzedaje jednorazowo. My porządkujemy procesy, systemy i dane tak, aby technologia działała w tle, wspierała zespół i ułatwiała klientowi codzienny kontakt z Twoją marką.

Ułóżmy plan automatyzacji procesów w Twojej firmie

Twoje procesy, nasze doświadczenie. Umów rozmowę, podczas której przejdziemy przez kluczowe obszary, wskażemy szybkie wygrane i zaproponujemy plan automatyzacji krok po kroku.

Nie wiesz od czego zacząć?

Kliknij tutaj
Kontakt

Baza wiedzy

Ostatnie nowości & Artykuły